自硬公司獲“全國用戶滿意企業(yè)”稱號
2014年01月15日 15:7 6925次瀏覽 來源： 中國有色網(wǎng) 分類： 鉬
第八屆全國用戶委員會會議暨2013年全國用戶滿意工程推進大會于12月5日在廈門召開。國家質(zhì)檢總局監(jiān)督司、工業(yè)和信息化部科技司、中華全國總工會、廈門市政府、中國質(zhì)量協(xié)會等單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和第八屆全國用戶委員會委員、2013年用戶滿意工程先進單位的企業(yè)代表共400人出席了會議。自貢硬質(zhì)合金有限責(zé)任公司在大會上被授予“全國用戶滿意企業(yè)”榮譽稱號（有效期為2014至2016年）。
當(dāng)前，市場競爭已由低層次的價格競爭逐步向高層次的包括客戶服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)和品牌文化在內(nèi)的非價格競爭轉(zhuǎn)化。為此，該公司致力增強顧客滿意度，設(shè)立了客戶服務(wù)室，并在全國各中心城市和產(chǎn)品集散地設(shè)有營銷服務(wù)網(wǎng)點，及時為顧客提供技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品使用指導(dǎo)，通過用戶走訪、召開用戶座談會等方式，廣泛收集顧客質(zhì)量意見、建議和期望，進行整理分析和研究，實施針對性的質(zhì)量和服務(wù)改進。通過優(yōu)質(zhì)的客戶技術(shù)服務(wù)，維持并提高客戶滿意度和忠誠度，達到了“留住老客戶，發(fā)展新客戶”的效果。今年1-11月份，公司共接收客戶產(chǎn)品質(zhì)量意見64件和非產(chǎn)品質(zhì)量意見76件，及時處理率超過了98%。因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成退賠換及返處理數(shù)量下降了89%；非產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生退賠換及返處理數(shù)量不到去年的一半。
2014年，該公司將圍繞企業(yè)形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠度六個方面，繼續(xù)做好品牌管理和維護工作，并督促各生產(chǎn)單位不斷改進，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
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