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　　“5月份，中鋁洛銅準時化交貨率同比提升12.77個百分點，今年以來準時化交貨率呈逐月上升勢頭。”談到客戶驅動型工序服從成果，該公司生產部副部長王慶余說。
　　今年3月份，中鋁洛銅新領導班子組建以來，面對銅加工行業(yè)激烈的市場競爭態(tài)勢，堅持以效益為中心，在確定了洛銅扭虧脫困的9條措施的基礎上，針對基礎管理方面存在的與市場競爭不相符的癥結，按照中鋁公司的統(tǒng)一部署，以推進“客戶驅動型工序服從”為抓手，以“顛覆傳統(tǒng)，挑戰(zhàn)極限，追求卓越”為指導，根據(jù)市場反應強烈的“產品質量、準時化交貨、營銷服務”三個方面問題，以“抓產品質量、抓準時化交貨、抓營銷服務”的“三抓”為載體，在公司全面啟動、扎實推進工序服從工作，并制定了中鋁洛銅“客戶驅動型工序服從”整體工作計劃和實施思路。
　　按照該公司“客戶驅動型工序服從”整體工作方案，分別成立了產品質量、準時化交貨和營銷服務三個工作組，按季度目標進行逐級分解。

　　一抓產品質量 夯實發(fā)展根基
　　在推進“客戶驅動型工序服從”管理工作中，中鋁洛銅把提升產品質量作為企業(yè)發(fā)展根基，以滿足客戶要求、降低退換貨率為主線，建立下道工序評價上道工序的質量評價體系，杜絕不合格產品流動為目標開展工作；同時，建立質量賠償制度。在核定工序生產成本的基礎上，對從原料采購到產成品裝車的所有生產環(huán)節(jié)根據(jù)不同工序、生產特點等，按質量損失額的一定比例全部建立工序賠償機制。
　　在此基礎上，該公司建立工序質量控制表，通過對工序質量特性及影響因素的分析，針對影響因素制定預防性控制措施，防止工序生產過程中質量問題的發(fā)生，保證產品質量的穩(wěn)定提高。
　　推進工序服從工作，有效地拉動了洛銅產品質量的提升，據(jù)悉，今年5月份，產品成品率同比提高1.34%。

　　二抓品種拉動 提高準時化交貨率
　　“以客戶驅動型工序服從為抓手，實施品種拉動式生產，強化了生產廠與市場部門的良性互動，有效地提高準時化交貨率。”中鋁洛銅總經理師青春說。
　　今年3月份以來，中鋁洛銅確定了生產組織、設備保障、金屬管理及產銷協(xié)調等改進方向及措施，制定推進階段推進計劃及TIPS計劃。
　　通過推動重點品種拉動式生產，以核定機臺標準產能為基礎，確定重點品種，推進以計劃員為控制核心的拉動式生產。完善準時化交貨考核制度，以產品以及鑄錠準時化交貨率的完成情況、嚴重逾期合同及重點合同的落實情況等影響合同交貨期的單位或個人進行考核，充分調動各生產單位及生產管理和計劃人員的積極性，促進指標的改善。
　　電子銅帶廠實施重點品種準時化拉動生產，通過制定詳細的拉動實施方案，每日作業(yè)計劃以客戶訂單為拉動源頭，依據(jù)市場的交貨順序集中優(yōu)勢資源，一方面細化關鍵工序的作業(yè)計劃，打通生產瓶頸工序，對當日作業(yè)計劃完成情況進行考核，一方面保證了物料按規(guī)定的時間、規(guī)定的數(shù)量及時供應到下道工序，有效地保證了高端框架材料準時化交貨。

　　三抓“差異化”服務 提升客戶滿意度
　　今年3月份，中鋁洛銅新領導班子成立以來，把“客戶驅動型工序服從管理”作為提高客戶滿意度的有效手段，總經理師青春在走訪客戶，進行市場調研的基礎上，提出了樹立“全面滿足顧客需求”的理念，通過為客戶提供“差異化”服務，建立良性的客戶關系。
　　在推進客戶驅動型工作服從工作中，該公司以打造精益營銷的對外窗口為抓手，以信息化閉環(huán)管理為核心，做好售前、售中、售后服務，促進市場和生產之間的信息溝通，充分發(fā)揮營銷部門的橋梁和紐帶的作用，提高品牌形象和擴大市場份額。
　　一方面完善客戶與洛銅內部信息的溝通、傳遞與反饋機制，建立客戶重要信息的閉環(huán)管理，快速反饋客戶的各種信息，提高執(zhí)行力，提高顧客滿意度。
　　一方面以信息化閉環(huán)管理為抓手，建立客戶重要信息傳遞與反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)，將客戶的重要信息分為新產品市場開發(fā)立項信息、特殊合同交貨信息、重要質量問題信息和服務信息4大類。
　　中鋁洛銅生產組織部門改變過去計劃員按品種分管計劃的模式，積極探索按區(qū)域進行分段拉動計劃管理這一新的生產組織模式。對計劃員按區(qū)域重新分工，按訂單需求實施分塊拉動，強力提升履約水平。由按量生產轉變?yōu)榘唇回浧谶M行組織，從而顛覆了傳統(tǒng)，實現(xiàn)了從任務驅動到訂單驅動的轉變。
　　新的生產計劃模式提高了合同履約水平，4月份，合同履約率大幅攀升，準時化交貨率同比提高了29.61個百分點。
　　以“三抓”為載體的“客戶驅動型工序服從”管理在中鋁洛銅的實施，帶動了企業(yè)管理的提升，今年1至5月份，該公司累計產品成品率同比提高2.68%；
　　截止5月底，各生產廠的準時化交貨率同比得到有效改善，其中管棒廠圓滿完成了階段改進目標、電子銅帶廠準時化交貨率同比增幅65.52%。