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貼近用戶需求 服務(wù)創(chuàng)造效益

——2025年中國行業(yè)媒體高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新案例運營服務(wù)模式類案例解析

2025年中國行業(yè)媒體高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新案例揭曉，其中5個案例入選運營服務(wù)模式類創(chuàng)新案例。強化用戶意識，貼近用戶需求，提高服務(wù)能力，以用戶服務(wù)驅(qū)動內(nèi)容生產(chǎn)傳播，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造社會效益、經(jīng)濟效益，是行業(yè)媒體推進(jìn)系統(tǒng)性變革的重要路徑，5個運營服務(wù)模式類創(chuàng)新案例在這方面做了開拓與突破，值得行業(yè)媒體學(xué)習(xí)借鑒。

一、精準(zhǔn)定位用戶，創(chuàng)新服務(wù)模式

縱觀這次申報的運營服務(wù)模式類創(chuàng)新案例，有一個顯著的特點，就是遵循“媒體+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”高質(zhì)量發(fā)展的理念，以服務(wù)黨和政府中心工作，服務(wù)社會治理，服務(wù)群眾生活為重點，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，根據(jù)用戶需求拓展服務(wù)模式。申報的運營服務(wù)模式類創(chuàng)新案例,在服務(wù)類型上可分為“新聞+綜合服務(wù)”“新聞+公共服務(wù)”“新聞+專業(yè)服務(wù)”等幾類。

比如，英大傳媒集團申報的“中國電力科技文化傳承和普及 ”一體化智能服務(wù)平臺案例，就屬于“新聞+綜合服務(wù)”類型。該平臺整合23個新媒體渠道，實現(xiàn)新聞類平臺與服務(wù)類客戶端連接，向用戶提供學(xué)知識、保安全、交電費、促文旅等多樣化綜合服務(wù)。關(guān)注中國電力事業(yè)發(fā)展、關(guān)心電力科技進(jìn)步的社會公眾，關(guān)注能源電力政策、法律法規(guī)、市場運行、營商環(huán)境的政府機構(gòu)、工商業(yè)用戶、能源電力行業(yè)從業(yè)者，關(guān)注安全用電、科學(xué)用電、綠色用電的社會機構(gòu)、學(xué)校、社會公益組織等都是其目標(biāo)用戶。

再比如，《東方煙草報》社申報的煙草行業(yè)視頻素材庫項目案例，就屬于“新聞+專業(yè)服務(wù)”類型。該項目依托《東方煙草報》社大數(shù)據(jù)中心和媒資管理系統(tǒng)，對海量視頻素材統(tǒng)一存儲、安全管理、分類使用，實現(xiàn)了對煙草行業(yè)視頻素材的統(tǒng)一采集、管理與使用。該項目目標(biāo)用戶定位非常清晰，就是煙草行業(yè)各單位、各融媒體中心，為他們制作視頻提供素材資料。目標(biāo)用戶看似很小眾，但與《東方煙草報》的業(yè)務(wù)連接緊密，易于拓展和維護。該項目年度服務(wù)收入突破百萬元，合作單位不斷增加。

二、貼近用戶需求，優(yōu)化內(nèi)容供給

本次運營服務(wù)模式類創(chuàng)新案例，要求發(fā)揮主流媒體影響力和公信力，通過“媒體+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”提供獨具價值的專業(yè)領(lǐng)域信息和知識服務(wù)。具體案例可包括基層黨建、一體化政務(wù)服務(wù)平臺、智能辦公建設(shè)、數(shù)據(jù)智能媒資平臺、輿情監(jiān)測、智慧金融、文旅服務(wù)、教育服務(wù)等。縱觀這次入選的案例，在滿足用戶需求、優(yōu)化內(nèi)容供給方面，都進(jìn)行了大膽創(chuàng)新。

比如，《人民鐵道》報業(yè)有限公司申報的“流動光影 暖心相伴——動車組列車視頻服務(wù)旅客與公益宣傳新實踐”案例，通過“新聞+文化服務(wù)”，將鐵路文化融入客運場景，更加貼近旅客對于文旅視頻產(chǎn)品的需求。

中國高鐵在4.8萬公里線路上每天開行動車組列車超10000列，發(fā)送旅客超1000萬人次，連接超1300余座高鐵車站，深刻改變了中國人的出行方式，為億萬旅客創(chuàng)造美好新時空。動車組列車視頻作為極具特色的移動媒體平臺，月度更新，全時播出，為旅客帶來豐富多元的視聽體驗，覆蓋動車組列車4613組，年觸達(dá)受眾超30億人次。為了更好滿足旅客的需求，針對動車組列車視頻25個全新欄目，《人民鐵道》影視中心強化節(jié)目編排設(shè)計和內(nèi)容策劃制作，提升鐵路內(nèi)容版塊的深度廣度精度，增加文旅產(chǎn)品的占比，進(jìn)一步貼近受眾需求、強化服務(wù)屬性。多個節(jié)目創(chuàng)新形式、轉(zhuǎn)變敘事方式、以更接地氣的話語形態(tài)打開與旅客的“對話之門”，成為激發(fā)情感共鳴的重要“密碼”。

再比如中國社會報社“社工知庫”融媒知識服務(wù)平臺，聚焦專業(yè)社會工作領(lǐng)域的信息傳播與知識服務(wù)，依托《中國社會報》社會工作版、《中國社會工作》期刊，融合數(shù)字報刊小程序、微信公眾號、中社網(wǎng)課網(wǎng)店、視頻號、微博等新媒體平臺，推動平臺運營、內(nèi)容生產(chǎn)、作品傳播、人員使用、考核評價、經(jīng)營開發(fā)等環(huán)節(jié)實現(xiàn)全媒體化。該項目強化與受眾的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了服務(wù)社會和自身發(fā)展的雙贏，業(yè)務(wù)累計收入超過2000萬元，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。

英大傳媒集團申報的“中國電力科技文化傳承和普及”一體化智能服務(wù)平臺，以用戶為核心強化精品內(nèi)容生產(chǎn)。優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)模式，建立圍繞核心使命、面向核心用戶、放大核心優(yōu)勢的新型內(nèi)容生產(chǎn)模式，并通過定制化內(nèi)容生產(chǎn)和信息服務(wù)實現(xiàn)價值變現(xiàn)。打造有辨識度的內(nèi)容品牌，以記錄中國電力工業(yè)史上的“經(jīng)典”工程為重點，持續(xù)打造“電力之光 打卡經(jīng)典”融媒直播品牌；以呈現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代電力文明融合為重點，打造“電靚和美鄉(xiāng)村——賦能小產(chǎn)業(yè)、展現(xiàn)大力量”鄉(xiāng)村振興品牌。構(gòu)建集約化、創(chuàng)新型的內(nèi)容生產(chǎn)架構(gòu)，圍繞核心內(nèi)容生產(chǎn)組建專班，科學(xué)統(tǒng)籌、集中力量、協(xié)同作戰(zhàn)，更高效地推動核心創(chuàng)意的生成與落地。通過后臺評論強化輿情引導(dǎo)，對群眾反映較多的用電問題及時制作新媒體產(chǎn)品，進(jìn)而改進(jìn)電力服務(wù)，回應(yīng)群眾關(guān)切。

三、強化技術(shù)驅(qū)動，構(gòu)建共贏生態(tài)

面對人工智能時代技術(shù)迅猛發(fā)展對主流媒體生產(chǎn)傳播帶來的巨大挑戰(zhàn)，面對數(shù)字經(jīng)濟時代運營模式創(chuàng)新對主流媒體經(jīng)營范式構(gòu)成的巨大壓力，媒體要通過“媒體+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”走出多元化發(fā)展道路，需要持續(xù)強化技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動，深化人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的融合應(yīng)用，推動跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的深度協(xié)作，構(gòu)建開放共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。在這方面，此次入選的案例做了有益的嘗試。

比如中國應(yīng)急管理報社申報的“安全星探大挑戰(zhàn)”項目，打破傳統(tǒng)科普宣教形式，以公眾喜聞樂見的“挑戰(zhàn)打卡”形式，以科普陣地聯(lián)合、社交平臺動員、公眾廣泛參與、線上線下結(jié)合的方式開展活動，寓教于樂，營造“人人講安全，個個會應(yīng)急”的氛圍。該項目利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)、問卷調(diào)查系統(tǒng)、流媒體技術(shù)、手繪技術(shù)進(jìn)行活動內(nèi)容生產(chǎn)。場館打卡地圖兼具創(chuàng)意和打卡實用性，迎合當(dāng)前審美趨勢，有助于提升關(guān)注度和參與度。創(chuàng)意應(yīng)急科普短視頻，為活動造勢，吸引受眾了解應(yīng)急科普場館、打卡場館，學(xué)習(xí)防災(zāi)避險和安全生產(chǎn)科普知識技能。

再比如中國證券報申報的中證智能財保系統(tǒng)，基于中國證券報30多年信披業(yè)務(wù)經(jīng)驗和數(shù)據(jù)積累，運用人工智能大模型、云技術(shù)等技術(shù)，常態(tài)化服務(wù)上市公司日常信披工作和定期報告披露工作，成效顯著，業(yè)務(wù)累計收入已超過3000萬元。

《人民鐵道》報業(yè)有限公司申報的“流動光影 暖心相伴——動車組列車視頻服務(wù)旅客與公益宣傳新實踐”案例，運用多種技術(shù)，融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代。通過傳統(tǒng)實景拍攝與AI技術(shù)、動畫等現(xiàn)代技術(shù)方式結(jié)合，打造出兼具歷史厚重感與現(xiàn)代美感的視覺效果。視頻設(shè)計將傳統(tǒng)的實景拍攝與視頻AI技術(shù)相融合，如擴容創(chuàng)新后首次制作播出的《坐著火車去青州》，運用大量AI后期技術(shù)與動畫，讓主人公自如穿梭于古代青州街景和現(xiàn)代青州市坊之間，形成鮮明的古今對比，畫面恢弘精美，帶給受眾獨特審美體驗。

這些創(chuàng)新實踐生動詮釋了行業(yè)媒體在融合發(fā)展道路上的開拓與創(chuàng)新。面向未來，行業(yè)媒體在系統(tǒng)性變革中，需要把握以下關(guān)鍵點：一是要持續(xù)強化技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動，深化人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的融合應(yīng)用；二是要構(gòu)建開放共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推動跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的深度協(xié)作；三是要堅持“專業(yè)立媒”的根本定位，在垂直領(lǐng)域精耕細(xì)作；四是要積極探索“媒體+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”的多元發(fā)展路徑。